Sooperthemes Zoekt Customer Success / Marketing Stagiair

Join us bij startup incubator UtrechtInc op de Uithof!


Functie

Als customer service specialist bij Sooperthemes help je klanten met problemen bij de installatie en het gebruik van onze producten. Wij zijn een SAAS bedrijf wat betekent dat klanttevredenheid superbelangrijk is om klanten vast te houden. Als success manager zul je communiceren met klanten en zul je ze helpen als ze vast zitten, vragen hebben, of features willen aanvragen. 

Je zult merken dat ons klantenbestand een actieve community vormt met veel mensen die enthousiast zijn over onze producten. Jij gaat er voor zorgen dat ons snel groeiende klantenbestand nog enthousiaster wordt!

Taakomschrijving

Hoofdzakelijk zul je bezig zijn met success tickets van onze klanten. Je zult merken dat we veel enthousiaste klanten hebben die vaak zelfs andere klanten helpen met problemen oplossen binnen ons success forum. Sommige tickets zijn het gevolg van een bug in onze software. In dat geval maak je een ticket aan in GitHub en vertaal je het klantprobleem naar duidelijke stappen waarmee developers het probleem kunnen reproduceren. 

Daarnaast zul je de documentatie in ons help center uitbreiden en onderhouden. Als je het interessant vindt mag je ook vanuit een customer success/community perspectief meewerken aan de video's in ons YouTube kanaal en in ons help center.

Over Ons

Voor honderden internationale klanten waaronder de Verenigde Naties, De Amerikaanse Senaat, Redhat, en Fujitsu bouwen wij producten om met het open source CMS Drupal een modernere en meer gebruiksvriendelijke ervaring te bieden. Glazed Builder is ons belangrijkste product en kun je in 5 minuten installeren op een bestaande Drupal site, zoals bijvoorbeeld www.uu.nl

We werken vanuit UtrechtInc op de uithof en je krijgt ook een stage contract vanuit UtrechtInc. Dit garandeert dat de stage aan alle eisen voldoet, ook om studie punten te krijgen.

Sooperthemes bouwt de enige visuele drag and drop builder voor Drupal.. Er draaien meer dan een miljoen websites op Drupal waaronder bijvoorbeeld Tesla, SpaceX, United Nations, en de grootste nationale en regionale overheden.

Over Jou

We zoeken mensen die met passie werken om waarde te creëren voor onze klanten.

Omdat Sooperthemes een start-up is krijg je hier veel verantwoordelijkheid en heb je veel invloed op onze producten en de tevredenheid van onze klanten. Je moet hiervoor communicatief sterk zijn en ook een passie hebben voor de kwaliteit van je werk.

Vereiste Skills

  • Vloeiend Engels
  • Sterk inlevingsvermogen
  • Technisch onderlegd genoeg zijn om klantproblemen naar bug reports te vertalen


Pluspunten voor

  • Web Design ervaring
  • HTML/CSS Skills
  • PHP/JavaScript Kennis
  • GitHub ervaring
  • Ervaring met customer success
  • Ervaring met schrijven van technische  documentatie


Aanmelding

Vragen over vacatures?

Neem contact op met Jurriaan

Sollicitatie Procedure

  1. Vul aanmeldingsformulier in
  2. Eerste gesprek voor kennismaking
  3. Tweede gesprek met vakinhoudelijke vragen
  4. Contract voorstel
  5. In Dienst!

Wat Wij Bieden

  • Geld
  • Leuke werkomgeving bij UtrechtInc op de Uithof
  • Onbeperkt biologische fairtrade koffie
  • Buitengewone mogelijkheden tot groei als één van de eerste werknemers 
  • Kruisbestuiving tussen marketing, communicatie, design, en programmeerwerk